We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht er toch iets niet in orde zijn, dan kun je onder bepaalde voorwaarden een product retourneren. Hieronder lees je ons beleid met betrekking tot retourzendingen en terugbetalingen.
Herroepingsrecht (voor consumenten)
Als consument heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
Bij een volledige retourzending ontvang je het volledige orderbedrag inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending terug. Kies je ervoor om slechts een deel van de bestelling te retourneren, dan worden de verzendkosten van de oorspronkelijke zending niet vergoed.
De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.
Let op: het product moet in originele staat, compleet en onbeschadigd bij ons worden aangeleverd. Bij schade of gebruikssporen behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering toe te passen.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Retourneren is niet mogelijk bij:
- Geopende of gebruikte hygiëneproducten (zoals verzorgingsmiddelen of wasbare materialen).
- Artikelen die op maat zijn gemaakt of speciaal besteld zijn.
- Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om terug te sturen, zoals bijenkastonderdelen die al in gebruik zijn genomen.
- Zakelijke aankopen vallen buiten het herroepingsrecht.
Retourprocedure
- Stuur een e-mail naar info@my-honey.nl met het ordernummer, welke producten je retour wilt sturen en of het om een volledige of gedeeltelijke retour gaat.
- Je ontvangt van ons instructies en het retouradres.
- Verpak het product stevig en zorgvuldig. Zorg dat het binnen 14 dagen na aanmelding retour is gestuurd.
- Na ontvangst en controle storten wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug.
Beschadigde of foutieve levering
Is je bestelling beschadigd of onvolledig aangekomen? Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via info@my-honey.nl. We zoeken graag samen naar een passende oplossing.
Heb je vragen of twijfel je of jouw product in aanmerking komt voor retour? Neem gerust contact op met onze klantenservice via info@my-honey.nl. We helpen je graag verder.
